※知りたい質問をクリックすると、その質問の回答付近に移動いたします。


ご注文について

Q：連絡・問い合わせのメールが届かない？

Q：クーポンのご利用方法は？

Q：オプション利用で料金が変わりますか？

Q：ラッピングは出来ますか？

Q：保証書はつきますか？

Q：オーダーメイドはできますか？

Q：住所・アドレスなどを間違って入力した時？

商品について

Q：ダイヤモンドは本物ですか？

Q：Q：鑑別書、鑑定書、それぞれの違いは？

Q：チェーンの太さ、長さは変更できますか？

Q：地金の変更はできますか？

Q：ジュエリーはどこで作られていますか？

Q：自宅でジュエリーをクリーニングすることは出来ますか？


納期・発送について

Q：送料は？

Q：沖縄・その他離島に別送料はかかりますか？

お支払いについて

Q：支払い手数料はかかりますか？

Q：支払い方法を変更は出来ますか？


アフターサービスについて

Q：返品・キャンセルは出来ますか？

Q：修理はしてもらえますか？

Q：チェーンが切れました。直してもらえますか？

Q：リングサイズの調整できますか？


その他質問について

Q：ここにない質問？



回答一覧

Q：連絡・問い合わせのメールが届かない？

A：まずはお客様自身でチェックお願いします。
｢迷惑メールフォルダに入っていないか｣
｢登録メールアドレスが間違えていないか｣ご確認ください。
確認後 お間違いない時は、お問合せよりご連絡ください。
お問合せはコチラ
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Q：クーポンのご利用方法は？

A：順番にご説明していきます。
【手順1】ご利用の｢クーポンコード｣をチェックする。
【手順2】通常の買い物のように｢カートに入れる｣からカートに進む。
【手順3】カート内｢クーポンコードを利用する｣入力スペースに、｢クーポンコード｣を入力する(全角)
【手順4】元値より割引された価格になっているか確認する。
以上がクーポンのご利用方法になります。
詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
ご利用ガイドはコチラ
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Q：オプション利用で料金が変わりますか？

A：｢有料ラッピング｣｢一部の商品の保証書｣などに追加料金が発生いたします。
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Q：ラッピングは出来ますか？

A：可能です。
カートより買い物時に｢ギフトサービスを利用する｣より手続きいただけます。
詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
ご利用ガイドはコチラ
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Q：保証書はつきますか？

A：すべての商品に｢製品保証書｣が付属いたします。
ダイヤモンド商品に｢天然ダイヤモンド保証書｣が付属いたします。
保証書・付属品についてはこちらで説明しています。
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Q：オーダーメイドはできますか？

A：可能です。
詳細は、お問合せよりご連絡ください。
お問合せはコチラ
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Q：住所・アドレスなどを間違って入力した時？

A：お問合せよりご連絡ください。
お問合せはコチラ
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Q：ダイヤモンドは本物ですか？

A：すべて本物の天然石 ダイヤモンドです。
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Q：鑑別書、鑑定書、それぞれの違いは？

A：【鑑別書】
鑑別書とは、宝石の種類・本物の天然石か判別したものとなります。

【鑑定書】
鑑定書とは、ダイヤモンドの品質である4Cを証明したものとなります。
ダイヤモンドの品質についてコチラで説明しています。
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Q：チェーンの太さ、長さは変更できますか？

A：商品の形状により変更可能・不可能の判断が出来ません。
詳細は、お問合せよりご連絡ください。
お問合せはコチラ
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Q：地金の変更はできますか？

A：商品により判断が出来ません。
詳細は、お問合せよりご連絡ください。
お問合せはコチラ
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Q：ジュエリーはどこで作られていますか？

A：宝石の街・山梨で全ての工程を経て、お客様の元へお届けいたしております。
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Q：自宅でジュエリーをクリーニングすることは出来ますか？

A：当店ではおすすめしていません。
※石の破損・紛失/地金の傷・変色などがみられる場合がございます。
クリーニングをご希望の場合は、お問合せよりご連絡ください。
お問合せはコチラ
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Q：送料は？

A：すべて送料無料でお届けいたしております。
離島代金 は別途頂いております。
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Q：沖縄・その他離島に別送料はかかりますか？

A：沖縄・その他離島は【中継料金】が加算されます。
中継料金は全てお客様ご負担となります。
予めご理解ご了承の程お願い申し上げます。
ご注文後、当店にてご注文価格に離島送料を加算して修正致します。
中継料金のご確認は、お問合せよりご連絡ください。
お問合せはコチラ
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Q：支払い手数料はかかりますか？

A：すべて無料です。
代金引換は商品価格30万円以下(税込)となります。
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Q：支払い方法を変更は出来ますか？

A：申し訳ありませんが、変更出来ません。
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Q：返品・キャンセルは出来ますか？

A：下記返品条件を満たしている場合返品可能です。
【返品条件】
商品到着後７日以内
【返品・交換不可の商品】
・一度ご使用した商品
・お客様の責任で傷など生じた商品
・お受取後、8日以上経過した商品
・長さ・サイズ・カスタマイズした商品(お受け取り前も対象)
・オーダーにて制作した商品(お受け取り前も対象)
※返品送料は、お客様のご負担となります。
【不良品】不良品については、返品・交換対応とさせて頂きます。
お手数ですが、お問合せよりご連絡ください。
お問合せはコチラ
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Q：修理はしてもらえますか？

A：修理可能な商品と不可能な商品がございます。
ジュエリーアフターケアのチラシが同封されています。参考にしてください。
修理でお困りの時は、お問合せよりご連絡ください。
お問合せはコチラ
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Q：チェーンが切れました。直してもらえますか？

A：修理可能なチェーンと不可能なチェーンがございます。
修理でお困りの時は、お問合せよりご連絡ください。
お問合せはコチラ
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Q：リングサイズの調整できますか？

A：お直し可能なサイズに限界もあります。
修理でお困りの時は、お問合せよりご連絡ください。
お問合せはコチラ
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Q：ここにない質問？

A：ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せ下さい。
専門の担当者がお答えいたします。
不明点などは、お問合せよりご連絡ください。
お問合せはコチラ
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