よくある質問

A：順番にご説明していきます。
【手順1】ご利用の｢クーポンコード｣をチェックする。
【手順2】通常の買い物のように｢カートに入れる｣からカートに進む。
【手順3】カート内｢クーポンコードを利用する｣入力スペースに、｢クーポンコード｣を入力する(全角)
【手順4】元値より割引された価格になっているか確認する。
以上がクーポンのご利用方法になります。
詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
ご利用ガイドはコチラ
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Q：オプション利用で料金が変わりますか？

A：｢有料ラッピング｣｢一部の商品の保証書｣などに追加料金が発生いたします。
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Q：ラッピングは出来ますか？

A：可能です。
カートより買い物時に｢ギフトサービスを利用する｣より手続きいただけます。
詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。
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Q：保証書はつきますか？

A：すべての商品に｢製品保証書｣が付属いたします。
ダイヤモンド商品に｢天然ダイヤモンド保証書｣が付属いたします。
保証書・付属品についてはこちらで説明しています。
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Q：オーダーメイドはできますか？

A：可能です。
詳細は、お問合せよりご連絡ください。
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Q：住所・アドレスなどを間違って入力した時？

A：お問合せよりご連絡ください。
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Q：ダイヤモンドは本物ですか？

A：すべて本物の天然石ダイヤモンドです。
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Q：鑑別書、鑑定書、それぞれの違いは？

A：【鑑別書】
鑑別書とは、宝石の種類・本物の天然石か判別したものとなります。

【鑑定書】
鑑定書とは、ダイヤモンドの品質である4Cを証明したものとなります。
ダイヤモンドの品質についてコチラで説明しています。
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Q：チェーンの太さ、長さは変更できますか？

A：商品の形状により変更可能・不可能の判断が出来ません。
詳細は、お問合せよりご連絡ください。
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Q：地金の変更はできますか？

A：商品により判断が出来ません。
詳細は、お問合せよりご連絡ください。
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Q：ジュエリーはどこで作られていますか？

A：宝石の街・山梨で全ての工程を経て、お客様の元へお届けいたしております。
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Q：自宅でジュエリーをクリーニングすることは出来ますか？

A：当店ではおすすめしていません。
※石の破損・紛失/地金の傷・変色などがみられる場合がございます。
クリーニングをご希望の場合は、お問合せよりご連絡ください。
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Q：送料は？

A：すべて送料無料でお届けいたしております。
離島代金は別途頂いております。
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Q：沖縄・その他離島に別送料はかかりますか？

A：沖縄・その他離島は【中継料金】が加算されます。
中継料金は全てお客様ご負担となります。
予めご理解ご了承の程お願い申し上げます。
ご注文後、当店にてご注文価格に離島送料を加算して修正致します。
中継料金のご確認は、お問合せよりご連絡ください。
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Q：支払い手数料はかかりますか？

A：すべて無料です。
代金引換は商品価格30万円以下(税込)となります。
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Q：支払い方法を変更は出来ますか？

A：申し訳ありませんが、変更出来ません。
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Q：返品・キャンセルは出来ますか？

A：下記返品条件を満たしている場合返品可能です。
【返品条件】
商品到着後７日以内
【返品・交換不可の商品】
・一度ご使用した商品
・お客様の責任で傷など生じた商品
・お受取後、8日以上経過した商品
・長さ・サイズ・カスタマイズした商品(お受け取り前も対象)
・オーダーにて制作した商品(お受け取り前も対象)
※返品送料は、お客様のご負担となります。
【不良品】不良品については、返品・交換対応とさせて頂きます。
お手数ですが、お問合せよりご連絡ください。
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